1577 просмотров

Как обеспечить безопасность и лучший пользовательский опыт при онлайн-покупках?

Алия Чыныбаева
региональный менеджер Visa в странах Центральной Азии

В период, предшествующий COVID-19, мы наблюдали значительный рост электронной коммерции, в Казахстане объем рынка за 2019 год увеличился почти в 2 раза. Cегодня, на фоне временной приостановки работы объектов торговли и вынужденной самоизоляции, значимость присутствий в онлайн возросла как для бизнеса, так и для потребителей. Компании разной направленности устремились в онлайн-пространство, налаживая процессы цифровых операций. И эта тенденция, вероятно, сохранится и в будущем, подкрепленная общим ростом подключенных к интернету устройств. Прогнозируется, что их количество глобально увеличится к 2025 году почти в три раза: с 26 миллиардов IoT-устройств сегодня до 75 миллиардов к 2025 году или около 9 устройств на потребителя.

Но торговым предприятиям важно не забывать, что первоочередной задачей является построение безопасного и удобного процесса оплаты покупок для потребителей. Ведь, несмотря на определенные изменения в потребительском поведении, ожидания покупателей остаются прежними – люди хотят, чтобы платформы, на которых они совершают покупки, были простыми и понятными в использовании, а также надежными и безопасными, защищенными от внешних рисков и кибератак, особенно в период, когда мошенники изобретают все новые способы кражи личных данных.  

Так как же бизнесу продолжить свою деятельность, реализовывая потенциал в онлайн-продажах и укрепляя доверие аудитории к онлайн коммерции?

Большая проблема интернет-магазинов - «брошенные корзины» 

Одна из наиболее распространенных ошибок торговых предприятий, только запускающих онлайн-продажи - внедрение сложных инструментов безопасности, чтобы снизить риски мошенничества. Но таким образом они создают преграду для потребителя - подобные решения усложняют процесс покупки.

В среднем у каждого из нас есть 23 разных онлайн-аккаунта, защищенных паролями, и каждый третий потребитель признается, что «очень часто» или «часто» не может завершить покупку в интернете, потому что не может вспомнить свой пароль. Порядка 24% опрошенных онлайн-потребителей отказываются от покупки (или, иначе, «бросают корзину») по причине того, что они считают процесс оплаты слишком сложным. 

И даже когда потребитель доходит до последних этапов оплаты покупки, ему все равно может прийти отказ в проведении платежа. По статистике каждый 15-й покупатель сталкивается с подобной ситуацией из-за того, что платеж не проходит по критериям установленной системы верификации транзакции. Вследствие чего 58% людей реже пользуются услугами онлайн-магазина, отклонившему операцию, либо полностью отказываются от его услуг. 

Покупатель, чья транзакция с первого раза была отклонена, может и вовсе от нее отказаться из-за отсутствия альтернативного способа оплаты или нежелания проходить всю процедуру с начала. Вполне вероятно, что если человек получил отказ при оформлении покупки по непонятным ему причинам, это может разочаровать его не только с точки зрения удовлетворения платформой продавца и самим продавцом, но и в целом повлиять на потенциал будущих покупок.

Решение – умная цифровая идентификация

Не может не радовать факт, что сегодня технологии достигли небывалого прогресса и больше не нужно искать компромисс между высоким уровнем безопасности и удобством покупателей. Visa совместно с такими организациями, как FIDO (Fast Identity Online) Альянс и EMVCo, отвечающими за разработку отраслевых стандартов, решает эту задачу. В этом партнерстве первая организация отвечает за обеспечение стандартов аутентификации, которые помогут снизить существующую чрезмерную зависимость от паролей, а вторая разрабатывает условия для приема безопасных платежей по всему миру. 

Итогом сотрудничества стала новая программа Visa для аутентификации онлайн-платежей Visa Secure, в работе которой используется EMV 3-D Secure – общеотраслевой протокол для обмена данными между торгово-сервисным предприятием, эмитентом карты и держателем карты для аутентификации держателя карты перед авторизацией операции. C апреля 2020 г. Visa Secure доступна и в Казахстане. 

Она помогает бизнесу и банкам лучше определять и предотвращать попытки мошенничества, предоставляя эмитентам в 10 раз больше данных для анализа рисков и принятия корректных решений. Аутентификация на основе системы оценки рисков позволяет большинству держателей карт произвести онлайн-платеж без введения пароля, что значительно упрощает пользовательский опыт и уменьшает количество необоснованных отказов в проведении транзакции. 

Разработанные механизмы, созданные для повышения уровня безопасности онлайн-платежей и предоставления эталонного качества клиентского сервиса, способны стимулировать рост электронной коммерции на быстрорастущем и динамичном рынке Казахстана, а также помогать в развитии бизнеса, обеспечивая вкупе лучший пользовательский опыт.

Яна Шишканова

Как получить пассивный доход, а не активные проблемы

Период 2020 года мы запомним надолго. Мечта многих - иметь стабильный доход разбилась об истребитель COVID-19 вдребезги. Как выжить? Как поможет государство? И как выходить из денежной ямы? Сегодняшние реалии показывают кто сделал правильный выбор, смог подстраховать себя и свою семью финансово.  На мой взгляд, разумные инвестиции в недвижимость – это вариант стабильного вложения денег. Зачастую тут нет высоких доходов, однако кроме невысокого, но стабильного дохода у вас всегда остается недвижимость. 


Алия Чыныбаева

Переход в диджитал: новые вызовы и возможности

Пандемия COVID-19 оказала беспрецедентное по своим масштабам влияние на наш образ жизни. Более трети населения мира находится в условиях той или иной формы изоляции, чтобы помочь замедлить распространение коронавируса, и привыкая к новой норме – все больше мы взаимодействуем онлайн, включая приобретение товаров и услуг: по данным Национального банка за период январь-апрель 2020 года количество безналичных транзакций выросло в 2,1 раза (количество составило 615,3 млн единиц) и сумма – в 2,4 раза (объем составил 7 567,1 млрд тенге).


Динара Инкарбекова

Внедрение 5G: в чем истина?

В последнее время в сети активно муссируются вопросы вреда здоровью от внедрения сети 5G. Последователи новой «теории заговора» упоминают влияние 5G на появление COVID-19, настаивая на том, что не вирус, а частоты разрушают иммунную систему человека. В середине весны этого года в Великобритании вандалы стали поджигать телекоммуникационные вышки. Более 77 вышек было сожжено, при том, что в большинстве из них не было оборудования для поддержки беспроводной связи пятого поколения.   


Лейли Ушурова

Как карантин изменил работу в крупных компаниях

Во время кризиса мы остаемся на связи с HR-менеджерами из других крупных компаний: обстановка у всех, в основном, не самая радужная. Карантин сказался на всех, многие компании попали в кризисное положение. Работать в прежнем режиме смогли только те, чей бизнес не потерял актуальность в карантине, а также компании, которых поддерживало государство или инвесторы. Нам удалось оставить процент увольнений невысоким. Могу сказать, что в целом неплохо из этой ситуации вышли. 


Алексей Яншин

Турагентства Казахстана стремятся в онлайн

Рынок электронной коммерции Казахстана динамично развивается. По данным Министерства торговли и интеграции РК, в 2019 году объем этого рынка увеличился в 1,8 раза, превысив 700 миллиардов тенге. Растущий интерес к онлайн-покупкам продиктован ростом проникновения интернета в стране, повышением цифровой грамотности и доверия населения к безналичным платежам.