Перейти к основному содержанию
10934 просмотра

Halyk Bank и «Kселл» объединяют усилия на время ЧП

В банке увеличена численность сотрудников контакт-центра в 2,5 раза

Компания «Кселл» и Halyk Bank приняли решение о временном объединении усилий контакт-центров, для обеспечения бесперебойного информирования граждан по вопросам государственной социальной выплаты 42 500 тенге. 

В связи с объявленным режимом ЧП, контакт-центр Halyk Bank ощутил значительное увеличение нагрузки работы контакт-центра. Почти в пять раз возросли звонки от граждан по вопросам государственной социальной выплаты 42 500 тенге. Учитывая, что банк является одним из основных операторов по государственным выплатам, большинство граждан обращались за консультациями и по поводу статуса поданных заявок по выплатам 42 500 тенге.

С момента объявления режима ЧП Halyk Bank стал одним из немногих банков, чей контакт-центр работал круглосуточно. Для того чтобы справиться с огромным потоком поступающих звонков, Halyk Bank увеличил численность сотрудников контакт-центра в 2,5 раза, в том числе дополнительно привлек своих сотрудников, которые были в отпусках в связи с режимом ЧП.

«Когда мы пришли к пониманию о возможном партнерстве с компанией «Кселл» в части объединения усилий контакт-центров, безусловно, это стало большим подспорьем как для нас, поскольку это снизило нагрузку на операторов контакт-центра, так и для «Кселл», сотрудники контакт-центра которого получили возможность выйти из отпусков и работать при полной занятости, - говорит Мұхаметжан Забира, директор департамента контакт-центра, - Это весьма показательно, что лидеры коммуникационного и банковского рынка Казахстана в нелегкие времена кризиса смогли объединить возможности профессиональных команд для обеспечения нужд казахстанцев». 

Halyk Bank в оперативном режиме провёл тренинг для сотрудников «Кселл», предоставлены все необходимые материалы для консультаций, налажена техническая часть по перенаправлению звонков, а для координации работы объединенной команды двух компаний на постоянной основе закреплен сотрудник Halyk Bank.

Сегодня в объединенном контакт-центре работают 530 сотрудников, включая и присоединившихся с 24 апреля 37 сотрудников телекоммуникационной компании, которые начали временную консультацию граждан и клиентов банка по вопросам выплаты 42 500 тг. В ближайшее время планируется привлечь еще 73 сотрудника «Кселл». 

В общей сложности, в режиме ЧП контакт-центр обслуживает до 4,5 млн звонков в месяц.  

«Со своей стороны, в качестве решения вопроса мы предложили Halyk Bank несколько вариантов партнерства, -  рассказывает Петр Дзюба, директор по развитию бизнес рынка АО «Кселл», - «Кселл» была проведена и организована вся необходимая инфраструктура для приема звонков, были выделены сотрудники абонентских отделов и магазинов, которые находились в отпусках в связи с объявленным ЧП. Кроме того, дополнительно для перевода клиентов на автоматические онлайн-каналы обслуживания группа по разработке продуктов для корпоративных клиентов «Кселл» за 16 часов разработала и запустила Telegram-бот для Halyk Bank, который позволяет клиенту самостоятельно узнать всю информацию по социальным выплатам, получению отсрочек по кредитам и по тому, как получить сервис онлайн».

Партнерство двух компаний в период объявления режима ЧП демонстрирует, что бизнес нашей страны легко адаптируется к работе в новых реалиях. Ведь именно в такие непростые моменты важно проявить гибкость и адаптироваться к работе в нестандартных условиях во благо своих клиентов – граждан страны. 
    
Сотрудничество компаний в таком режиме продлится до окончания режима чрезвычайного положения.

PR-материал

banner_wsj.gif

386 просмотров

Соңғы бес жылда мемлекет қазынасынан 145,3 млрд теңге ұрланған

Сыбайлас жемқорлыққа қарсы қызмет соның 100 млрд теңгесін бюджетке қайтарған

Фото: kursiv.kz

Сыбайлас жемқорлыққа қарсы қызмет соңғы 5 жылда ұрланғаны анықталған 145,3 млрд теңгенің 100 миллиардың мемлекетке қайтартқызған. Бұл жөнінде ҚР Сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі 1-ші департаментінің аса маңызды істер жөніндегі тергеушісі Данияр Биғайдаров мәлімдеді.

Ол соңғы бес жылда мемлекетке келтірілген шығынның қайтарылуы жөніндегі статистиканы айтып өтті. 

"Егер 2015 жылы мемлекетке 5 млрд. теңге өтелсе, осы жылдың тек 5 айында ғана бұл сома 6 есеге артып,  28,2 млрд. теңгеге (анықталғаны – 30,9 млрд. теңге) жеткен. Ағымдағы жылдың 5 айындағы шығын көрсеткіші 2019 жылдың көрсеткішінен асып түскенін атап өткен жөн", - деді Биғайдаров.

Нақты жылдар бойынша алып қарастырсақ, келтірілген шығын мен өтелген қаржы көлемі мынандай:


- 2015 жылы 9,5 млрд шығын анықталып, 4,9 млрд өтелді;
- 2016 жылы 43,6 млрд анықталып, 9,3 млрд өтелді; 
- 2017 жылы 15,8 млрд анықталып, 13,9 млрд өтелді; 
- 2018 жылы 21 млрд анықталып, 18,6 млрд өтелді;
- 2019 жылы 24,5 млрд анықталып, 22,6 млрд өтелді; 
- а.ж. 5 айында 30,9 млрд анықталып, 28,2 млрд өтелді.

Тергеу барысында шығын тек бюджетке қолма қол қаражат жолымен ғана емес, сондай-ақ, құрылыс жұмыстарын орындау, тауарлар жеткізу, қызмет көрсету, жер телімдері мен пәтерлерді мемлекеттік қорға қайтару жолымен де өтеледі.

2019 жылдан бері сыбайлас жемқорлық қылмыстық істері бойынша тәркіленіп, сатылған мүліктің жалпы құны 1 млрд теңгеден асады. 

Сонымен қатар, Агенттіктің сыбайлас жемқорлық қылмыстық істері бойынша тәркіленіп, сатылған мүлікке және қылмыстық жолмен алынған қаражатқа сатып алынған мүліктерге (Сыбайлас жемқорлыққа қарсы қызмет істер бойынша) тұрақты түрде мониторинг жүргізеді

Сондай-ақ, қабылданған алдын алу шараларының арқасында  22,3 млрд теңге бюджет қаражаты үнемделген. 

Мәселен, Түркістан облысында Кентау қаласының Тұрғын үй шаруашылығы және тұрғын үй инспекциясы бөлімінің келісімшарт сомасын 32 млн теңгеден 135 млн теңгеге дейін заңсыз өсіруіне тоқауыл қойылды. 

ТЖ режимін ескере отырып, адамдар жаппай шоғырланатын шараларды (Жамбыл облысындағы мерекелік дастархан, БҚО Бөрлі ауданындағы күрестен республикалық турнир), сатып алуды тоқтату бойынша ұсыныстар енгізіліп, бөлінген қаражат бюджетке қайтарылған.

2016 жылдан бері 2000-нан аса адамға сыбайлас жемқорлық қылмысы үшін сот үкімімен  жалпы сомасы 17 млрд теңге айыппұл салынса, соның 10 млрд теңгеге жуығы бюджетке төленді. 
 

banner_wsj.gif

#Коронавирус в Казахстане

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

Читайте свежий номер

kursiv_kaz.png