1469 просмотров

В Казахстане предложили новую систему рассмотрения жалоб потребителей

В минторговли рассказали о трехступенчатой системе

Фото: Shutterstock

Создать трехступенчатую систему рассмотрения жалоб потребителей предложил вице-министр торговли и интеграции Кайрат Торебаев на презентации законопроекта «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей» в мажилисе.

«На первом уровне предлагается ввести обязательное рассмотрение жалобы продавцом. При этом устанавливается 10-дневный срок ее рассмотрения, а также обязанность размещения  контактов уполномоченного органа и институтов досудебного урегулирования в местах реализации товаров и услуг», – сказал он.

В случае игнорирования жалоб со стороны предпринимателей предусмотрена возможность привлечения их к ответственности.

«На втором уровне жалобы поступают в институты досудебного рассмотрения либо в уполномоченный орган. При этом законопроектом регламентированы сроки и порядок направления, а также рассмотрения жалоб», – сообщил Торебаев.

В целях стимулирования институтов досудебного регулирования законопроект предусматривает освобождение предпринимателей от административной ответственности в случае разрешения спора в досудебном порядке. На третьем уровне будет происходить подача жалобы в суд.

По словам вице-министра, с введением закона в действие большая часть споров будет разрешаться на первой ступени, то есть на стадии обсуждения жалобы с продавцом.

По статистике, предоставленной министерством торговли, 48% опрошенных потребителей не верят в правосудие. При этом 16% респондентов готовы отстаивать свои права в суде только в случае высокой стоимости товара.

Кайрат Торебаев также предложил создать единую информационную систему (ЕИС) приема жалоб в сфере защиты прав потребителей по принципу «одного окна».

«Создание такой системы позволит сконцентрировать все меры защиты прав потребителей в одном месте, упростить и удешевить процедуру подготовки жалобы и ее направления в компетентные органы, а также оцифровать все обращения и результаты их рассмотрения», - сказал он.

Для удобства потребителей в ЕИС будут размещены образцы жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг. Потребителям будет предоставляться алгоритм действий на случай, если их права нарушили, а также перечень и контактов «защитников». Кроме того, система обеспечит доступ к любому субъекту досудебного регулирования или госоргану.

Торебаев отметил, что 64% потребителей не желают отстаивать свои права, что связанно с хлопотностью процесса. По его словам, введение ЕИС позволит упростить рассмотрение жалоб потребителей.  

Предполагаемый год запуска системы – 2021. Невозможность запустить портал раньше вице-министр объяснил тем, что информационная система должна пройти этапы защиты, так как она связанна с персональными данными людей.

banner_wsj.gif

63 просмотра

Карантин кезінде жұмысшыны ақысыз еңбек демалысына жіберу заңды ма? Министр көптің көңіліндегі сұрақтарға жауап берді

Жеке үй ауласында іс-шара өткізу де қылмыс болып саналмақ

Фото:kursiv.kz

Карантин кезінде елімізде біраз азаматтар тұрақты жұмысы мен табысынан айырылды. Түбегейлі жұмыстан кетпегендер ақысыз еңбек демалысына жіберілді. Әділет министрі Марат Бекатаев еңбек саласындағы осы үрдістің қаншалықты заңды екеніне тоқталды. 

Бекетаев ТЖ кезінде несие төлемін кейінге шегерген азаматтардың министрлікке жиі хабарласып, шағым білдіріп жатқанын айтты. Оның сөзінше, азаматтар банк белгілеген артық төлемдер үшін шағым айтқан. 

    «Алайда бұл мәселе бойынша біздің ведомство шешім қабылдай алмайды. Ал карантин басталған кезде жеке сот орындаушыларына онлайн-сатып алу, транзакция жасау, шоттарға тыйым салу және бұғаттау бойынша қатаң шаралар қолданбау туралы нұсқау берілгені рас. Тыйым салынған мүлікті сату бойынша аукциондар да тоқтап тұр» деді ол. 

Министр қазақстандықтардың медициналық деректері ұрланды деген мәлімдемеге де жауап берді. Ондай мәлімдемені кибер шабуылдарды зерттеу және талдау орталығы (ЦАРКА) жариялаған болатын. 

    «Біз барлық деректер базасын тексеріп шықтық. Мемлекеттік базада ондай ештеңе болмаған. 1340.kz деп аталатын жүйеде жеке тұлғалардың деректері мемлекеттік базамен біріктірілмеген. Деректер базасы кесірінен мәліметтер ұрланды деген ешқандай қисынға келмейді. Егер олардың арасында интеграция болмаса, онда деректердің ұрлануы тіпті мүмкін емес. Ал деректер базасын қорғау бойынша министрлік жүргізетін шараларға келсек, мемлекеттік органдардың серверлік орталығында орналасқан бұл жүйе жедел ақпараттық қауіпсіздік орталығына қосылған. Жедел орталық ақпараттық жүйеде тәулік бойы мониторинг жасап, ұлттық ақпараттық қауіпсіздік үйлестіру орталығымен бірігіп жұмыс істейді» дейді министр. 

Еске салсақ, осыған дейін кибер шабуылдарды зерттеу және талдау орталығы 2020 жылдың өзінде жеке тұлғалардың интеграцияланған мемлекеттік деректер базасында 24,5 мың телефон қоңырауларының аудиожазбасы мен ондаған гигабайт болатын жеке мәліметтер жиналып қалғанын жария еткен болатын.

«Бұл ақпараттар жарты жылдан бері авторизациясы да жоқ кез-келген қолданушы үшін қолжетімді болып келе жатыр. Осылайша денсаулық сақтау министрлігі жинаған орасан мол ақпаратты оңай алуға жол ашады» деп жазған болатын аталған ұйым Телеграм каналында. 

Министрлік басшысы алимент мәселесін де айналып өткен жоқ. Оның айтуынша, алиментті дер уақытында төлемеу бойынша 908 іс ішкі істер органдарына жіберіліп қойған. 2020 жылдың 6 айында алимент өндіру туралы 210 мың іс өндірісте болған. Сондай-ақ алимент төлемі бойынша қор құрылып жатқанын, бірақ оның әлі жинақтау кезеңінде екенін де жария етті. 

    «Бұл әлеуметтік қор республикалық жеке сот орындаушылар палатасының базасында құрылды. Оның тұрақты жұмысын жүргізу үшін қаржы жинау кезеңі іске асырылуда. Ақшаны бөлістірмес бұрын алдымен жинап алу керек. Ақша бәрібір жеткіліксіз болғандықтан оны барлық мұқтаж адамға тарату мүмкін де емес. Ол үшін арнайы комиссия құрылған. Комиссияны бұрынғы сенатор Серік Ақылбай басқарады. Комиссия құрамында өзге де ықпалды адамдар бар. Комиссия көмек үлестіру бойынша нақты шешім қабылдап отырады. Қаржы ең мұқтаж жандарға ғана жіберілмек. Біржолғы төлем бойынша шектеулер болады. Ондай төлем көлемі 1 млн теңге шамасында болуы мүмкін. Нақты есебін жинақтау кезеңі біткен соң жариялаймыз» деді Бекетаев. 

Сондай-ақ министрдің айтуынша, қызметкерді мәжбүрлеп ақысы төленбейтін демалысқа жіберу заңды болып саналмайды. Тек жұмыс беруші мен жұмысшы өзара келіскен жағдайға ғана бұл шаруа заң аясында реттелген болып есептелмек. Сондай-ақ ведомство басшысы бекітілген санитарлық талаптарды аяқ асты етудің соңы әкімшілік жауапкершілікке әкеліп соқтыратынын да айтты. 

    «Маска тақпай дүкен, дәріхана, нысандарға кірер болсаңыз сізге айыппұл салынады. Нысан иесі сізді маскасыз ішке жібермеуі мүмкін. Жіберген жағдайда олардың өзі жазаланады. Сондай-ақ жеке үй ауласында да іс-шаралар өткізу қылмыс ретінде қарастырылады. Алғаш рет солай істесе 83 мың теңге айыппұл салынады. Екінші рет қайталанып, оның соңы адамдарға жаппай жұқтыруға ұласса онда 2000 АЕК айыппұл салынады немесе айыпталушы 10 жылға бас бостандығынан айырылады. ТЖ кезінде белгіленген талаптар мен шектеулерді бұзғаны үшін әкімшілік құқық бұзушылық кодексінің 476-бабы негізінде жауапкершілік туындайды. Ал гигиеналық нормативтер талабын бұзған азаматтар 425-бап негізінде жауапкершілікке тартылады. Аталған санитарлық ережелерді денсаулық сақтау министрі 5 шілдеде бекітті» деді» деді министр. 

P.S. Еліміздің кез-келген азаматы туындаған барлық құқықтық сауалдар бойынша мына телефонға хабарласып, мән-жайды біле алады: 119, +7 (7172) 58-00-58. WhatsApp: +7 708 693 56 31. 


 

banner_wsj.gif

#Коронавирус в Казахстане

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

Читайте свежий номер

kursiv_uz_banner_240x400.jpg