Перейти к основному содержанию

kursiv_in_telegram.JPG


8814 просмотров

Казахстанские чиновники выходят в соцсети и оказываются в центре скандалов

Почему так происходит

Фото: Архив пресс-службы акимата Шымкента

Скандал вокруг с виду безобидного поста в Instagram теперь уже бывшего акима Шымкента Габидуллы Абдрахимова, который записал видео с приветом из Лондона, наглядно продемонстрировал недостаточную готовность чиновников налаживать связь с общественностью через социальные сети. Складывается впечатление, что, несмотря на специальные тренинги, ответственные представители госструктур по-прежнему не совсем понимают, как устроены соцсети и в каких случаях даже дежурные публикации в них могут иметь серьезные последствия. К тому же в стране до сих пор отсутствуют правила, регламентирующие поведение госслужащих в пуб­личном интернет-пространстве.

Поправки и «герои»

Начиная с 2013 года, когда влияние социальных сетей стало очевидным, государственные структуры большинства стран мира, транснациональные корпорации и редакции влиятельных СМИ внесли в свои кодексы корпоративной этики специальные дополнения. Все они жестко определяют поведение сотрудников при работе с интернетом.

Несоблюдение этих правил в лучшем случае предусматривает штрафные санкции с понижением в должности, в худшем – увольнение.

Поводом для внесения поправок стала череда скандальных публикаций в 2010–2014 годах. О Джофи Джозефе, Жюстин Сакко, Кристиане фон Беттихере и Екатерине Соловьевой до сих пор рассказывают на тренингах для правительственных чиновников и сотрудников транснацио­нальных корпораций.

Джофи Джозеф прославился тем, что будучи сотрудником Совета по национальной безо­пасности в администрации президента США Барака Обамы негативно отзывался о внешней политике Соединенных Штатов, одновременно высмеивая в Twitter своих коллег.

Теперь уже экс-директор по коммуникациям американской корпорации Empire Interactive Жюстин Сакко стала известна на весь мир после публикации все в том же Twitter своей фотографии с подписью расистского характера в адрес стран Африки.

Соратник немецкого канцлера Ангелы Меркель Кристиан фон Беттихер погорел на своей любви к 16-летней школьнице, разместив в Facebook их совместные фотографии.

Бывшая старшая бортпроводница «Аэрофлота» Екатерина Соловьева стала всемирным символом глупости и безрассудства из-за того, что поделилась в Twitter своей радостью в связи с крушением пассажирского авиа­лайнера Sukhoi SuperJet-100 в небе над Индонезией.

Четыре пункта

Существуют универсальные рекомендации поведения пуб­личных лиц в социальных сетях. В их основе лежит четыре пункта:

1.  Категорически не допускаются высказывания, которые могут быть истолкованы как мнение организации, с которой прямо или косвенно связан разместивший свое личное мнение пользователь социальными сетями.

2.  Запрещается публичное оскорбление в социальных сетях своих коллег и руководителей, а также крайне негативные высказывания в адрес других лиц и организаций.

3.  Недопустимо размещение в социальных сетях фото- и видеоматериалов сомнительного характера, которые могут быть неправильно восприняты общественностью и тем самым нанести ущерб репутации организации, с которой связан опуб­ликовавший их пользователь.

4.  Каждый сотрудник крупной компании и госструктуры несет ответственность за все свои ретвиты, лайки и репосты, поскольку это также может быть воспринято рядовыми гражданами в качестве официальной точки зрения по тому или иному вопросу.

Знания и практика

В Казахстане о существовании подобных правил в целом известно. С 2001 года немецкий фонд имени Фридриха Эберта периодически проводит тренинги для пресс-служб акиматов различного уровня, министерств, ведомств, а также системообразующих корпораций, привлекая к участию ведущих специалистов в области PR.

Но, как показывает практика, работа публичных лиц с социальными сетями еще далека от идеала. Рассказ о Лондоне Габидуллы Абдрахимова на фоне событий в Арыси или рассуждения о вреде открытой женской одежды для мужского здоровья от занимающего пост генерального директора открытого при поддержке правительства РК и Духовного управления мусульман Казахстана телеканала «Асыл арна» Мухамеджана Тазабека являются наиболее видимой частью существующей проблемы. В Facebook, Instagram, «В Контакте» и в «Одноклассниках» до сих пор можно встретить публикации сомнительного характера, где должностные лица не только делятся со всем миром своими впечатлениями по поводу удачной охоты или рыбалки где-нибудь за рубежом, но и демонстрируют далеко не дешевое снаряжение. Рассказы же о замечательном отдыхе в экзотических странах и вовсе дело обычное. Наконец, удивление вызывает и незащищенность личных профилей государственных чиновников для размещения в их хронике публикаций от сторонних пользователей, которые входят в число так называемых виртуальных друзей. И хорошо, если эти публикации носят доброжелательный характер – исключать провокаций все же нельзя.

С точки зрения эксперта

Ерлан Аскарбеков, один из ведущих в стране специалистов в области PR-технологий, часто выступает в роли тренера для государственных служащих Казахстана. По его наблюдениям, понимание сотрудниками акиматов, министерств и ведомств особенностей работы в соцсетях пока находится на плачевном уровне. «На проводимых тренингах в основном присутствуют руководители пресс-служб и департаментов по связям с общественностью. И в целом они понимают тонкости работы социальных сетей, знают, как происходит взаимодействие с общественностью. Первые лица государственных структур различного уровня появляются редко, ссылаясь на свою занятость. Это неправильно, поскольку сейчас большинство из них имеют аккаунты в социальных сетях, и может сложиться ситуация, что даже подготовленные пресс-секретари не успеют вовремя отреагировать на появившуюся в них нежелательную публикацию», – заметил в беседе с «Курсивом» Ерлан Аскарбеков.

Заодно он напомнил о требовании президента Токаева к министрам и акимам всех уровней активизировать работу с населением через социальные сети и непосредственное общение.

«Умение четко и доступно донести суть проводимых реформ и реализуемой госполитики становится неотъемлемым требованием к каждому руководителю», – заявил президент Казахстана, выступая 26 марта. И буквально тремя днями позже в Академии госслужбы состоялся трехдневный тренинг пресс-служб министерств и других центральных госорганов, где Аскарбеков принимал участие в качестве тренера. «На тренинге обнаружилось, что государственные пиарщики за 20 минут в условиях «учений» давали вполне профессиональные алгоритмы решений тех самых страшных репутационных кризисов, которые сотрясали различные ведомства в последние 10 лет.

К сожалению (и это отметили все участники), сами первые руководители в большинстве своем продолжают крайне легкомысленно и поверхностно относиться к повышению своей квалификации в этой сфере. До сих пор так и не начались массовые тренинги всех руководителей, начиная с уровня заместителя акима районного уровня и выше, хотя «Клуб PR-шы», неформальное объединение ведущих пиарщиков страны, давал такие рекомендации еще в 2013 году», – подчеркнул Ерлан Аскарбеков.

Он уверен, что небрежный подход к вопросу наносит ущерб на государственном уровне. «В итоге проигрывает государство в целом. Если сравнивать социальную политику Казахстана с другими странами бывшего СССР, то по целому ряду параметров мы находимся впереди. Условно нам можно поставить четверку с минусом ну или тройку с плюсом по самой строгой шкале. Однако из-за отсутствия правильного подхода к PR-политике, в том числе и с помощью социальных сетей, своими гражданами Казахстан воспринимается чуть ли на уровне нуля. А это очень плохо», – поделился своим мнением с «Курсивом» Ерлан Аскарбеков.


6167 просмотров

Сколько стоит ночь в Восточном Казахстане

Подготовили инструкцию для тех, кто едет в этот регион

Фото: Shutterstock

Анализ сразу нескольких сайтов, размещающих цены гос­тиничных номеров в отелях Усть-Каменогорска и Семея, показал, что туристы и командированные в ВКО могут найти для себя подходящее жилье, как говорится, на любой карман.

Отметим, что выбор малых гостиниц с номерами эконом-класса в городах области гораздо богаче, чем количество дорогих фешенебельных отелей для туристов, предпочитающих отдыхать с полным комфортом.

На вкус и цвет

Из 54 гостиниц Усть-Каменогорска на долю малых отелей и хостелов с демократичными ценами приходится около 30 объектов. Стоимость разная. Самый дешевый номер в Усть-Каменогорске можно снять всего за 600 тенге за ночь. Есть номера стоимостью от 1 тыс. до 3,5 тыс. тенге за ночь. Цена включает в себя предоставление скромного койко-места в крошечных комнатках без каких-либо удобств и завтрака.

В Семее дешевые гостиничные номера стоят от 2 до 5 тыс. тенге с человека в сутки. Расположены эти мини-отели в основном в левобережной части города либо достаточно далеко от центра. Условия проживания в них примерно такие же, как и в скромных номерах Усть-Каменогорска.
Для более состоятельных клиентов гостиницы города Восточного Казахстана готовы предоставить стандартные номера от 5 тыс. до 19 тыс. тенге в сутки. Для данной категории клиентов предлагаются удобства – душ и завтрак. В некоторых гостевых домах есть дополнительные услуги: караоке-бар, кафе, ресторан, сауны или русская баня. 

Средний чек в гостиницах Семея суточного пребывания в стандартном номере с аналогичным набором услуг составляет от 5 тыс. до 7 тыс. тенге. 

«Цена соответствует качеству. Мы с супругом сняли стандартный номер в гостинице Семея за 7 тыс. тенге в сутки с двуспальной кроватью. Конечно, это не фешенебельный отель, но нас, скромных путешественников, все вполне устроило. Здесь предложили пять видов завтрака, стоимость входила в оплату за проживание. И когда внезапно возникли проблемы с канализацией в нашем номере, администратор немедленно предоставил другой», – поделилась своими впечатлениями от отдыха в гостинице Семея Светлана Языкова из Тюмени.

В этих же небольших отелях предусмотрено несколько номеров для категории VIP-клиентов. Номера класса люкс в Усть-Каменогорске обойдутся гостям от 12 тыс. до 30 тыс. тенге за ночь. В Семее номера класса полулюкс и люкс в этой категории гостиниц оцениваются от 6 тыс. до 25 тыс. тенге в сутки. 

Любопытно, что в нескольких мини-отелях Семея предоставляется возможность почасовой оплаты за проживание. В таких случаях скидка на стоимость номера составляет 25–75%. 

Однако есть возможность провести свой отпуск и в гостиницах более высокого класса. Стоимость услуг в элитных отелях Усть-Каменогорска колеблется от 14 тыс. до 70 тыс. тенге за сутки. Чаще всего здесь останавливаются руководители предприятий и бизнес-структур, приехавшие в Усть-Каменогорск в командировку. Впрочем, немногочисленные иностранные туристы, приехавшие знакомиться с красотами Усть-Каменогорска и его окрестностей, также не отказывают себе в привычном комфорте.

Есть и еще одна особенность гостиничного бизнеса в областном центре Восточного Казахстана – это предоставление для проживания отдельных квартир в разных частях города. Стоимость такого вида услуг – 26 тыс. тенге в сутки. В Семее тоже есть апартаменты, которые сдаются посуточно и даже по часам. 

Иной взгляд

Впрочем, есть мнение, что люди, связанные с гостиничным бизнесом, не стремятся его улучшать.

«Они достигают определенного уровня в развитии своего дела и останавливаются. Наступает период стагнации. Никто не обращает особого внимания на такие важные мелочи в гостиничном бизнесе, как цвет белья, запах в номерах и многое другое», – рассказал «Курсиву» индивидуальный предприниматель из Семея Марат Сасанов.

По его словам, за много лет работы в сфере арендного жилья он понял, что сдавать апартаменты, оборудованные по последнему слову техники, со специально заказанными полотенцами, постельным бельем и другими нужными мелочами, гораздо выгоднее, чем держать простую дешевую ночлежку. Результат говорит сам за себя: квартиры в центре Семея никогда не простаивают.

Отметим, что в Семее отель «4 звезды» международного класса только один. И в нем обычный стандартный номер оценивается в 19 тыс. тенге в сутки. А вот номера класса люкс для одного гостя стоят 37 тыс. тенге. Если гостей в два раза больше, то к этой сумме нужно будет прибавить еще 8 тыс. тенге. Есть даже президентский номер. И за сутки пребывания в нем постоялец должен будет оплатить 55 тыс. тенге.

Рейтинг прозрачности крупнейших компаний Казахстана

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

Вопрос дня

Архив опросов

Как вы провели или планируете провести отпуск этим летом?

Варианты

svadba.jpg

Цифра дня

старше 20 лет
половина продаваемых авто в Казахстане

Цитата дня

Земля должна принадлежать тем, кто на ней работает. Земля иностранцам продаваться не будет. Это моя принципиальная позиция

Касым-Жомарт Токаев
президент Республики Казахстан

Спецпроекты

Рейтинг прозрачности крупнейших компаний Казахстана

Рейтинг прозрачности крупнейших компаний Казахстана

Биржевой навигатор от Freedom Finance

Биржевой навигатор от Freedom Finance


KAZATOMPROM - IPO уранового гиганта
Новый Курс - все о мире инвестиций

Банк Хоум Кредит

Home Credit Bank


Новый Курс - все о мире инвестиций
Новый Курс - все о мире инвестиций