nedvijimost-v-krizis.png

63 просмотра

Генеральный директор АО «Пассажирские перевозки» встретился с руководством филиала «Южный»

Фото: АО «Пассажирские перевозки»

Повысить уровень клиентоориентированности и улучшить качество предоставляемого сервиса – такие задачи стоят в ближайшее время перед АО «Пассажирские перевозки». Об этом говорилось на встрече Генерального директора компании П. Штурма с руководящим составом филиала «Южный».

Кроме руководства филиала, Штурм встретился с теми, кто работает «на передовой» и чаще всех контактирует с клиентами, –  проводниками вагонов, чтобы обменяться с ними мыслями и идеями.

Генеральный директор выслушал вопросы проводников и дал на них ответы. Планируется, что в ближайшее время будут изменены условия работы для проводников. Также ожидается внедрение новой модели премирования для сотрудников поездных бригад в размере до 30% от оклада. Премирование будет зависеть от коэффициента трудового участия работников.  

generalnyj-direktor-ao-«passazhirskie-perevozki»-vstretilsya-s-rukovodstvom-filiala-«yuzhnyj»-2.jpg

Улучшение работы проводников и других сотрудников компании позволит повысить качество сервиса, ожидают в АО «Пассажирские перевозки». Сегодня для этого делается немало.

«Мы делаем упор на повышение качества сервиса в рамках работы АО «Пассажирские перевозки». Это проведение качественной уборки и выдача нового постельного белья. Мы уже получаем положительные отзывы от наших пассажиров. Также мы устанавливаем в вагонах новые туалетные модули. Процесс начат, и мы уверены, что качество оставит положительные впечатления», – сообщил Петер Штурм. 

generalnyj-direktor-ao-«passazhirskie-perevozki»-vstretilsya-s-rukovodstvom-filiala-«yuzhnyj»-3.jpg

О клиентоориентированности глава организации говорил не только с проводниками, но и с руководством филиала «Южный», расположенного в Алматы. Для того чтобы донести важность следования пожеланиям клиентов, Петер Штурм провел семинар на тему лидерства, стараясь выявить наиболее проблемные точки в работе коллектива. 

«Сегодня некоторые подразделения нашей компании достаточно ориентируются на запросы и пожелания наших клиентов, но если посмотреть в целом, то ситуация требует внедрения других подходов. Нужно исследовать, в каких областях нашей работы необходимо улучшить качество, и в этом направлении мы будем двигаться в дальнейшем. Наши пассажиры должны видеть, что мы – лучшая компания по перевозкам в Казахстане, что с нами комфортно ездить и они получают качественные услуги», – отметил Штурм. 

generalnyj-direktor-ao-«passazhirskie-perevozki»-vstretilsya-s-rukovodstvom-filiala-«yuzhnyj»-4.JPG

Еще один вопрос в работе компании, который был решен, – увеличение подвижного состава. 

«На протяжении года мы работаем над улучшением состояния компании. У нас старый парк подвижного состава, но сейчас мы проводим конкурс, чтобы привлечь инвесторов и начать на территории Казахстана производство вагонов. В середине следующего года планируем подписать контракт на выпуск более 500 новых вагонов», – объяснил руководитель компании.

Кроме того, г-н Штурм в ходе посещения багажного отделения регионального филиала отметил, что важно проанализировать, какие моменты в работе этого направления необходимо усилить и какие изменения необходимы в будущем. 

generalnyj-direktor-ao-«passazhirskie-perevozki»-vstretilsya-s-rukovodstvom-filiala-«yuzhnyj»-5.jpg

Были выявлены основные проблемные вопросы, однако говорить о планах их решения пока преждевременно, отметил Штурм. 

«Сегодня мы посмотрели работу багажных перевозок. Сейчас рано говорить о предложениях, мы будем изучать работу, а затем разрабатывать концепцию. Мы должны проанализировать спрос на рынке, узнать, чего хотят клиенты, и выстроить нашу работу согласно их пожеланиям», – заключил глава АО «Пассажирские перевозки».

Читайте "Курсив" там, где вам удобно. Самые актуальные новости из делового мира в Facebook, Telegram и Яндекс.Дзен

kursiv_in_telegram.JPG

banner_wsj.gif


Материалы по теме


Читайте в этой рубрике

 

#Коронавирус в Казахстане

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

kursiv_instagram.gif

Читайте свежий номер

kursiv_opros.gif