Amazon сохранит большую часть рабочих мест, созданных за время пандемии

Гигант интернет-торговли заявил, что 125 тыс. временных позиций станут постоянными

Фото: Terry Pierson/Orange County Register/Zuma Press

Amazon сохранит большую часть рабочих мест, которые были созданы в США этой платформой электронной коммерции для удовлетворения покупательского спроса в марте и апреле. В компании считают, что рост онлайн-заказов во время пандемии предвещает дальнейшее увеличение спроса на ее продукты и услуги.

Amazon неделю назад заявила, что 125 тыс. из 175 тыс. ее временных работников получат возможность остаться в компании на постоянной основе. Таким образом Amazon дала понять, что ожидает сохранения наблюдавшегося за последние месяцы роста. За счет новых рабочих мест вырастет общее число несезонных работников (как с полным, так и с неполным рабочим днем) Amazon в США. В самой компании недавно оценили, что число таких ее рабочих превышает 500 тыс. человек.

За время пандемии компании из самых разных секторов экономики сократили миллионы рабочих мест, и на этом фоне Amazon, Walmart и другие поставщики товаров первой необходимости оказались в узком кругу работодателей, продолживших нанимать сотрудников. Впрочем, большинство из них были наняты временно.

Безработица в США в апреле выросла до рекордного уровня в 14,7%, а число штатных сотрудников сократилось на рекордные же 20,5 млн. За один месяц итоги десятилетнего роста рынка труда были сведены на нет.

Решение Amazon сохранить более 70% рабочих мест, созданных за время пандемии, указывает на мощь крупных ретейлеров и технологических компаний, устоявших в этот кризис. Также это свидетельствует об ускорении перехода потребителей к формату совершения покупок в интернете.

«Поскольку сейчас мы наблюдаем сохранение стабильного спроса, мы ожидаем, что в течение остального года покупательский спрос останется на таком же высоком уровне», – заявил в интервью Дэйв Кларк, старший вице-президент Amazon по глобальным операциям.

Такое решение оказалось хорошей новостью для Эрика Уомака, который в мае потерял работу в биллинговой компании и недавно устроился на склад Amazon в районе города Гейнс­вилл, штат Флорида.

Уомак начал работу в Amazon на временной основе в надежде стать постоянным сотрудником. Когда он потерял свою прежнюю работу, то попытался устроиться на должность административного помощника, отправив резюме более чем в 30 компаний, но нигде не получил ответа.

«Теперь мне не нужно переживать, что скоро снова придется искать работу. Этой неопределенности больше нет», – говорит 27-летний Уомак. 

Amazon начала массово нанимать работников в марте, когда из-за самоизоляции люди стали заказывать в компании туалетную бумагу, продукты, хозяйственные товары и другие предметы первой необходимости.

Сети продуктовых магазинов Kroger и Albertsons в марте также рассказали о планах нанять десятки тысяч работников, чтобы удовлетворить возросший покупательский спрос. Обе компании сообщили, что не могут пока сказать точно, сколько новых сотрудников получат постоянную работу.

Сеть супермаркетов Walmart, крупнейший частный работодатель США, с середины марта наняла более 235 тыс. работников, большинство из которых были взяты на временные позиции. По словам официального представителя компании, ретейлер уже перевел часть новых работников в постоянный штат и в будущем намерен то же самое сделать для «многих других», хотя конкретные цифры она не назвала.

«Мы рады, что смогли предложить временное трудоустройство такому огромному числу людей, потерявших работу. Мы видим, что многие возвращаются к прежней работе по мере того, как страна выходит из карантина, и ожидаем, что это будет происходить и дальше», – отметила представитель Walmart. 

Со своей стороны официальный представитель Amazon так же, не раскрывая никаких деталей, сообщил, что 125 тыс. рабочих мест – это больше, чем обычно компания нанимает в эти месяцы. По словам Кларка, такое большое число сотрудников Amazon смогла нанять за столь короткое время благодаря тому, что многие процессы найма, например интервью, проходили в режиме онлайн.

По мере роста спроса некоторые из сотрудников более чем 500 складов Amazon в США перестали появляться на службе. Кто-то опасался работать во время пандемии, другие просто решили воспользоваться политикой отпусков, созданной компанией.

В нескольких складах рабочие покинули свои места в знак протеста против небезопасных условий труда. Хотя Amazon и не сообщает, сколько сотрудников заразилось новым вирусом, по оценкам рабочих ассоциаций, счет идет на сотни, некоторые работники компании умерли от COVID-19.

По словам Кларка, Amazon рассматривает общее число заражений на своих складах как «относительно несущественный показатель». Гораздо больше внимания компания уделяет числу работников, которые должны были быть помещены под карантин в случае выявления инфекции. Кларк утверждает, что эти показатели ниже среднего значения по районам, где расположены склады Amazon.

Также компания стремится обеспечить конфиденциальность данных семей работников, отмечает он.

Amazon заявила, что ее расходы в период пандемии составили порядка $4 млрд, включая затраты на средства индивидуальной защиты, уборку помещений и тестирование сотрудников на COVID-19. Кларк отметил, что такие меры предосторожности, как ношение масок и установка физических барьеров между сотрудниками, будут сохраняться, по меньшей мере, на протяжении ближайших 12 месяцев. По его словам, некоторые из нововведений, вроде проверки температуры, могут стать постоянными.

Обычно компании розничной торговли нанимают временных работников на склады и в магазины в преддверии сезона праздничных распродаж. Хотя по окончании сезона некоторые из этих работников могут войти в штат на постоянной основе, в целом оставлять так много временных сотрудников для компаний нетипично. За время пандемии потребительский спрос для Amazon, Walmart и других ретейлеров был близок к пиковым праздничным уровням.

По словам официального представителя Amazon, цифра в 125 тыс. работников рассчитана из долгосрочной потребности складов в рабочей силе. Она также отметила, что в число 175 тыс. временных сотрудников входили водители доставки, работающие на сторонние фирмы, которые самостоятельно принимают решение, сколько людей оставить.

Несмотря на то, что Amazon сумела взять под контроль ситуа­цию с возросшим спросом, по словам представителя компании, «ей по-прежнему требуется больше сотрудников».

Перевод с английского языка осуществлен редакцией Kursiv.kz

banner_wsj.gif

123 просмотра

Как телеком-операторы завоевывают доверие клиентов

Авторская колонка председателя правления АО «Казахтелеком»

Фото: Pixabay

Любой телекоммуникационный оператор мечтает о том, чтобы его абонентская база стабильно прирастала в объеме за счет превышения прихода новых абонентов над оттоком действующих. При этом снизить отток до абсолютного ноля – это утопия, а вот сократить этот отток в разы на казахстанском рынке оказалось вполне возможно. Для этого было достаточно всего лишь гарантировать потребителю услуг стабильность.

Начиная с 2019 года в базе нашей компании наблюдается постепенное и стабильное снижение объемов оттока абонентов. При этом ранее АО «Казахтелеком» ежегодно наблюдало сезонный тренд по росту оттока абонентов – физических лиц в январе-феврале, однако в текущем году впервые за последние 10 лет в этот период не было зафиксировано всплеска оттока абонентов. Более того, по итогам первого полугодия мы ожидаем снижения суммарного оттока пользователей наших основных услуг на 39%.

Причины сезонного оттока

Прежде чем аргументировать наши ожидания, сначала поясним, с чем связана традиционная сезонность оттока. Дело, на мой взгляд, даже не в снижении платежеспособности населения, изрядно потратившегося на новогодние праздники. Люди просто привыкли к тому, что именно в постновогодний период в стране происходит повышение тарифов – и массированный отток абонентов, наблюдавшийся в эти два месяца, являлся отчасти ответной реакцией потребителя на поведение рынка.

Форма этой протестной реакции была проста: она выражалась в принципиальном отказе от покупок или от дальнейшего сотрудничества с поставщиком тех или иных услуг. При этом зачастую под раздачу попадали и те поставщики товаров и услуг, которые свои тарифы не повышали, – потребитель просто демонстративно затягивал пояс в отношении всего рынка. И, надо признать, такая потребительская позиция отчасти способствовала дальнейшему снижению цен за счет падения спроса.

Другой вопрос, что с этим делать тем производителям и компаниям, тарифы на товары и услуги которых в постновогодний период не повышаются, но которые страдают от затягивания потребительских поясов не меньше, чем конкуренты, поднявшие цены? Очевидно, что нужно было выходить на рынок с каким-то внятным и взаимовыгодным для компании и ее клиента предложением, ценность которого перевешивала бы январские абонентские настроения «отморозить уши назло маме», то есть отказаться от выгодного предложения просто из принципа «экономлю на всем».

Чего хотят клиенты 

Первоначально нужно было понять, чего хочет клиент телеком-сектора от своего оператора в плане тарифной составляющей. И здесь нам пригодилось живое общение с нашей клиентурой, в ходе которого мы пришли к неожиданному для себя выводу: абонента интересует не столько то, какую сумму он будет платить ежемесячно, сколько то, что он получит за свои деньги и на какой гарантированный (понятие «гарантированный» здесь, пожалуй, ключевое) срок.

К этому выводу нас подтолкнула работа с клиентами в офисах: сотрудники утверждали, что при подборе тарифных планов для абонентов наиболее выгодными предложениями они считают не более низкие по абсолютной цене, а содержащие в себе целый набор услуг – и за счет этого «опта» позволяющие снижать стоимость каждой услуги отдельно. То есть абонент в принципе готов платить за пакет больше, чем за отдельную наиболее востребованную им услугу, в том случае, если он уверен в оптимальном и справедливом сочетании параметров пакета услуг и тарифов на него.

Однако и это еще не все поведенческие особенности наших клиентов, которые удалось установить в ходе живого общения. Мы обратили внимание на то, что абсолютно все заключающие с нами пакетные предложения люди в обязательном порядке интересуются стабильностью этих пакетов. Поскольку с их стороны в обязательном порядке звучали вопросы типа: «Как долго будут действовать эти условия?», «Не отменят ли данную акцию?», «Не поднимутся ли тарифы в скором времени?». Вывод лежит на поверхности: клиенты ждали – и ждут – от поставщиков товаров, работ и услуг стабильности, причем стабильности не только ценовой.

Дело в том, что потребитель, на наш взгляд, просто устал от постоянного поиска более выгодных предложений на рынке: мониторинг акционных предложений в поисках самого выгодного «съедает» много времени, которое все научились ценить. Проблема в том, что акции, как правило, краткосрочны, и потребителя раздражает даже не то, что спустя неделю – месяц – полгода он должен платить за услугу больше, чем во время действия акции, а то, что ему снова надо приспосабливаться к изменившимся правилам игры. Дело в том, что попытки заключать контракты на срок до года на рынке уже были, но они не гарантировали сохранения тарифа. Соответственно, эти правила игры надо было сделать более долгосрочными – на год, на два года, на три, и одновременно решить – а вытянет ли сама компания свои долгосрочные скидки и если да, то при каких условиях.

В связи с этим важно было понять, что получаем мы в результате введения новой модели долгосрочных отношений с клиентами. Понятно, что любой поставщик услуг, удовлетворив данные запросы клиентов первым, получит значимое конкурентное преимущество на рынке, сопровождающееся ростом продаж и, самое главное, гарантированной долгосрочной лояльностью абонентов. Лояльность же клиентов означает снижение расходов на поддержание и на рост абонентской базы. Если отток снижается, не надо тратить много средств на продвижение, продажи и организацию новой клиентской базы. Снижаются расходы на материалы для подключения услуг – кабель, грубо говоря, уже проложен, снижаются расходы на заработную плату инсталляторов и монтеров – и компании остается следить за тем, чтобы величина этих накладных расходов, которых удалось избежать, покрывала объемы скидок, предоставляемых ее клиентам.

Чем дольше – тем выгоднее

В итоге баланс между интересами компании и клиентов был найден в виде вывода на рынок системы долгосрочных тарифных планов с более высоким средним чеком и маржинальностью – и с гарантией неповышения цены. Проблема была в том, что относительно высокий чек по сравнению с альтернативными предложениями конкурентов снижал привлекательность новых планов в части уровня тарифов. Но мы решили и эту задачу, включив в пакеты услуг в рамках новой тарифной линейки такой перечень и такие параметры услуг, которые являются либо трудно копируемыми, либо вообще недостижимыми для конкурентов. В частности, речь идет о наличии технической возможности ухода в недосягаемый для крупных альтернативных операторов уровень скоростей доступа в интернет и передачи данных в диапазоне от 200 до 500 Мбит/с.

Также в рамках создания уникального продукта были предложены премиальные пакеты с труднокопируемым набором каналов и видеоконтентом в услугах цифрового ТВ (с партнерами по организации совместной услуги IP TV) и возможности по созданию конкурентоспособных параметров мобильных услуг в новой линейке тарифов.

В результате у нас получилось не только дать клиентам гарантию неповышения тарифов на срок один, два или три года, но и ввести новую линейку пакетов, тарифы на которые снижаются в зависимости от увеличения срока контракта, а набор услуг и их параметры улучшаются. При этом чем больше срок контракта, выбранный клиентом, тем больше скидка на тарифы и выше скорость доступа в интернет, тем лучше параметры других услуг, шире набор каналов ТВ и каналов в формате HD.

Первые тарифные планы данной линейки были введены в октябре 2018 года, а ее реальные массовые продажи достигнуты только к середине 2019 года. Зато уже к концу 2019 года каждый пятый абонент АО «Казахтелеком» (это более 0,5 млн человек) имел долгосрочный контракт на получение услуг со скидкой на базовый тариф и гарантией неповышения цены, причем 71% долгосрочных контрактов в 2019 году был заключен сроком на три года. Отсюда и нынешнее январское снижение оттока абонентов, ведь доля клиентов, подключившихся во втором полугодии 2019 года без заключения контракта с гарантией неповышения цены, составляла только 2%.

Как это будет действовать дальше? Цель компании на 2020 год – перевести на долгосрочные контракты минимум 40% абонентов, и к середине 2021 года – более 80% клиентов. При этом нам уже не приходится заморачиваться с рекламой данного пакетного предложения, за нас на рынке работает «сарафанное радио»: наши клиенты уже без особых усилий с нашей стороны по продвижению линейки сами обращаются к нам с просьбой переключить их на новые условия с долгосрочными контрактами. Первоначальным источником сведений для них служат их родственники, друзья, знакомые и сослуживцы, так что практическая реализация новой линейки продемонстрировала возможность экономить еще и на рекламе. И показала способ обеспечения качественного роста на рынке, где вроде бы все уже открыто и известно: как выяснилось, иногда для этого достаточно прислушаться к потребителю.

banner_wsj.gif

#Коронавирус в Казахстане

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

Читайте свежий номер

kursiv_uz_banner_240x400.jpg