Как бизнесу снизить отток клиентов и улучшить продажи

Опубликовано
Об этом уже знают Airbnb, Comcast, Mercedes Benz, PayPal

Компания Medallia, являющая разработчиком программного обеспечения для «управления опытом», выходит на IPO 18 июля 2019 года.

Американская Medallia, занимающая 15-е место в списке Forbes Cloud 100, разработала программное обеспечение «управления опытом», которое помогает клиентам принимать правильные бизнес-решения.

Платформа собирает данные об опыте работы с клиентами и сотрудниками организации посредством их опроса. Помимо этого задействованы сведения из колл-центров, цифровые платформы, социальные сети и другие источники. Платформа собирает и анализирует 4,9 млрд различных событий в год и выполняет более 8 трлн вычислений в день.

Крупным акционером компании является Sequoia Capital с долей в 40,7%.

Бизнес-модель Medallia представляет собой модель подписки. За последние два финансовых года доход от подписки составлял более 76%. При этом у компании очень высокая ставка удержания. На конец апреля средний срок контракта составлял два с половиной года. Контракты не подлежат отмене.

Основными клиентами являются крупные компании с доходом свыше $1,5 млрд в год и средние компании с доходом от $150 млн до $1,5 млрд.

На 30 апреля 2019 года у компании было 565 клиентов из них 32 компании из списка Fortune Global 100 (Airbnb, Comcast, Mercedes Benz, PayPal). Среди клиентов числятся также восемь из десяти крупнейших компаний в области коммуникаций, семь из десяти крупнейших компаний в области гостиничного бизнеса, шесть из десяти крупнейших банков, пять из десяти ведущих страховых компаний и пять из десяти крупнейших автомобильных компаний.

Среди конкурентов компании можно выделить Qualtrics, SurveyMonkey, Nice Ltd, Verint Systems Inc, MaritzCX и Towers Watson

За последний финансовый год темпы роста Medallia составили 20%, но в первом квартале 2020 (финансового) года наблюдается ускорение выручки до 33% благодаря новым приобретениям и вовлечению их клиентской базы.

1_27.png

Читайте также