Перейти к основному содержанию

bavaria_x6_1200x120.gif


15203 просмотра

Товары для офиса – не выходя из офиса

Директор «Office- Expert.kz» Кайрат Десупов в интервью «Къ» рассказал об особенностях своей компании

Товары для офиса – не выходя из офиса, под таким лозунгом компания «Office- Expert.kz» работает на рынке Казахстана уже пять лет. Директор компании Кайрат Десупов рассказал «Къ» о том, как с помощью онлайн-сервиса для покупок можно сократить временные затраты и обеспечивать беспрерывную работу офиса любой компании, не покидая рабочего места.

- Кайрат, на чем основывается бизнес-модель компании?

- Бизнес-модель нашей компании строится на 4-х факторах успеха. Это быстрая доставка в течение 24-х часов с момента оформления заказа, широкий ассортимент товаров и услуг, оптимальная ценовая политика и удобный онлайн-сервис.

Наша компания помогает оптимизировать процесс закупок для наших клиентов и сократить операционные и временные издержки. Это выгодно как сотруднику, так и работодателю. Ценность в том, что ответственный сотрудник может в несколько кликов сделать заказ на хозяйственные товары, канцелярию, бумагу, продукты питания для офисной кухни, не отлучаясь с рабочего места. Мы понимаем, что таким образом сотрудник компании не теряет массу времени и может сосредоточиться на выполнении других задач. Это важно особенно сейчас, когда экономическая ситуация такова, что для того, чтобы оставаться конкурентным, повышаются требования к эффективности каждого сотрудника.

- Какова, по вашим подсчетам, экономия времени в количественном выражении?

- Как минимум, 4-5 часов. Давайте посмотрим: сотрудник получает в бухгалтерии деньги под отчет, тратит время на дорогу и пробки, на выбор нужного товара, на очереди и ожидание, пока ему оформят закрывающие документы. Чаще всего, одним магазином дело не ограничивается, ведь в Алматы нет офлайн-магазинов товаров для офиса. Отметим, что мало закупить всё необходимое, нужно же еще довести до офиса в целости и сохранности, поднять на нужный этаж. Мы наших клиентов избавляем от этих хлопот.

- А как сейчас выглядит процесс закупа товаров для офиса?

- Всё начинается с нашего сайта, где представлено более 10,5 тысяч наименований товаров. Воспользовавшись поиском, фильтрами, можно легко найти нужную категорию, сравнить цены и в пару кликов оформить заказ. Наши менеджеры обрабатывают заявку и связываются с клиентом, чтобы уточнить детали и пожелания клиента по доставке. Если все позиции в заказе в наличии на складе, то доставка производится в течение 1 рабочего дня в пределах Алматы и области до 70 км.

- А в случае, если товара на складе нет?

- Обычно это специфические или крупногабаритные товары, которые нецелесообразно держать на складе: техника, мебель, инструменты. Мы честны с клиентами, в карточках таких товаров стоит пометка «под заказ». С одной стороны, за счет широкой линейки товаров мы стремимся предоставлять комплексное обслуживание каждому клиенту, с другой, ограничены площадью складских помещений. В этом плане мы совместно с поставщиками ищем "золотую" середину.

- Можете рассказать подробнее про вашу службу доставки, как вы обеспечиваете доставку в течении 1 рабочего дня? Логистика у казахстанских интернет-магазинов традиционно одно из самых больных мест.

- В 2016 году мы увеличили парк машин с четырех до шести машин и усовершенствовали процесс маршрутизации. Наши водители-экспедиторы используют специальное приложение, которое позволяет выстроить оптимальный маршрут с учетом пробок, проинформировать наших клиентов о статусе заказа в пути, сделать оценку по каждому конкретному исполнению заказа, а также получить обратную связь или возражение со стороны клиента.

Все заказы доставляются нашей курьерской службой «до двери», несмотря на этаж или отсутствие лифта.

Автоматизация плюс профессионализм наших экспедиторов и являются залогом к успеху в части нашей доставки в течение 24-х часов.

- Как поменялось отношение клиентов к электронным сервисам за время вашего присутствия на рынке?

- Мы видим, что постепенно клиентский опыт меняется. Когда мы запустили проект в 2012 году, тогда это была совершенно новая бизнес-модель, и клиенты не понимали, как можно заказывать товары для офиса через интернет. Все привыкли работать через бумажные носители, каталоги и т.д. Первый заказ мы ждали 14 дней. Сейчас к нам приходит порядка 200 заказов в день.

Рост обеспечивался не сразу, а на протяжении длительного периода времени. В 2013 году доля онлайн-продаж составляла 12%, к концу 2014 года этот показатель был равен 40%, сейчас 87% наших заказов совершаются онлайн в нашем интернет-магазине oe.kz. Компании приняли эту модель, оценили удобство, экономию времени и денег.

- Где находятся ваши основные клиенты и как работает логистика с заказчиками, находящимися на больших расстояниях?

- Поскольку одним из приоритетов является доставка в течение 1 рабочего дня, большинство клиентов компании находится в Алматы и близлежащих городах. По другим городам Казахстана доля продаж пока небольшая.

Но, одним из наших важных достижений в 2016 году стал выход на новый рынок. В конце 2016 года мы открыли представительство в городе Бишкек. И в этом году уже начали поставку товаров для офисов соседней страны.

- К каким результатам удалось прийти по итогам 2016 года?

- Мы усилили свои позиции в части клиентской базы, на сегодняшний день у нас порядка 7 тысяч клиентов. Обороты компании выросли почти в два раза в 2016 году, с 360 млн тенге в 2015 году до 670 млн тенге в 2016. Выросло количество транзакций, увеличился размер среднего чека. Процент удержании клиентов компании составляет 95% от существующей клиентской базы. Стоит подчеркнуть, что сохранению клиентов способствует множество факторов начиная с момента оформления заказа до окончательной поставки его заказчику, когда он видит, что товар не деформирован, документы оформлены правильно, заказ пришел вовремя и т.д., это все и составляет основу роста. В среднем к нам приходит примерно 300-350 новых клиентов в месяц.

В 2016 году мы дебютировали в рейтинге "50 крупнейших интернет-компаний Казахстана" по версии журнала «Forbes Kazakhstan». Кстати, мы в нем единственные представляем сегмент товаров для офиса.

- Спасибо, Кайрат, и завершая беседу, поделитесь планами на 2017 год?

- Мы начали год с тестирования и проведения тренинга по клиентоориентированному сервису водителей-экспедиторов. Планируем продолжить работать над ценовой политикой, расширением ассортимента и функционалом сайта в части персонализации.

Также уделим большое внимание развитию проекта в Кыргызстане. Важно проработать бизнес-процессы с удаленным офисом в деталях, так как мы чувствуем, что готовы к расширению своего присутствия на рынке. Мы считаем, что у нас есть проверенная бизнес-модель, развиты компетенции в ИТ-технологиях, в онлайн-продажах, в логистике, в управлении товарными группами. Есть перспективные неосвоенные рынки, на которых наш сервис будет востребован, это рынки таких городов как Астана, Атырау, например.

Мы уже занялись изучением рынка инвестиций и будем искать инвестора, партнера. Нам необходимо построить там локальную инфраструктуру – склад и логистику, чтобы обеспечить тот же уровень сервиса: сроки доставки, широту ассортимента.

- Благодарю Вас за интервью. Удачи Вам и успехов.

Спасибо.


1358 просмотров

Бекетаев рассказал о защите активов Фонда национального благосостояния за рубежом

Глава Минюста Казахстана подчеркнул, что акционер никогда не отвечает по обязательствам акционерного общества

Министр юстиции Марат Бекетаев в кулуарах правительства объяснил журналистам логику иностранных инвесторов, которые «торопятся» наложить арест на имущество Фонда национального благосостояния за рубежом.

«Дело в том, что иностранные, так называемые инвесторы, когда пытаются взыскать компенсацию по решению арбитражных судов, которые мы оспариваем, естественно, получается лаг во времени – вышло арбитражное решение, мы подаем на апелляцию и в этот момент происходит ситуация, когда мы не платим, но им хочется получить эти деньги побыстрее. Мы не платим, потому что мы искренне полагаем, что сумма должна быть меньше или не должна быть выплачена в принципе. В этом и смысл подачи жалобы в апелляционную инстанцию», – сказал он.

Между тем, в этот момент, по его словам, инвесторы пытаются наложить аресты на активы «Самрук-Казына», потому что они утверждают, что Фонд полностью контролируется правительством и, соответственно, отвечает по обязательствам правительства.

«Мы с этой постановкой вопроса категорически не согласны. И мы совместно работаем и оспариваем такие утверждения. Потому что акционер никогда не отвечает по обязательствам акционерного общества, и наоборот, акционерное общество не должно отвечать по обязательствам акционера. Это два разных юрлица. Поэтому эти действия так называемых инвесторов оспариваем. Это договоренность о взаимодействии минюста, минфина и Фонда по защите активов, которые принадлежат фонду. Это работа в каждом конкретном случае в конкретном зарубежном суде», – резюмировал Бекетаев.

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

Вопрос дня

Архив опросов

Министр образования и науки Куляш Шамшидинова считает, что выпускные вечера школьников не должны выходить за территории школ и уж тем более, превращаться в состязания дорогих нарядов и пышных застолий. Согласны ли вы с ее мнением?

Варианты

Цифра дня

158-е
место
занял Казахстан в рейтинге свободы прессы из возможных 180

Цитата дня

Мой вывод – мы идем правильным курсом. Наш мудрый народ един, государство, как высшая ценность нашей независимости, незыблемо. Поэтому твердо считаю, что досрочные выборы главы государства абсолютно необходимы. Для того, чтобы обеспечить общественно-политическое согласие, уверенно двигаться вперед, решать задачи социально-экономического развития, необходимо снять любую неопределенность.

Касым-Жомарт Токаев
президент Республики Казахстан

Спецпроекты

Биржевой навигатор от Freedom Finance

Биржевой навигатор от Freedom Finance


KAZATOMPROM - IPO уранового гиганта
Новый Курс - все о мире инвестиций

Новый Курс - все о мире инвестиций
Новый Курс - все о мире инвестиций

Home Credit Bank

Home Credit Bank