Как оператор связи связал корпоративный бизнес и дух частного предпринимательства
В развитии бизнеса АО «Казахтелеком» всегда делает ставку на инновации, создание новых и качественное предоставление имеющихся услуг, однако в текущем году телеком сделал ставку, прежде всего, на собственных сотрудников. Речь идет о новых корпоративных ценностях компании, которые интегрированы с ценностями каждого сотрудника. Такой подход позволит компании сэкономить свыше 400 млн тенге, и в компании полагают, что это только начало.
Система мониторинга собственных сервисов, виртуальная лаборатория и другие проекты, разработанные сотрудниками «Казахтелеком» и апробированные в экспериментальных условиях в Алматы, были презентованы по итогам пилотного проекта «CREDO: путь к культуре успеха».
«Полигоном» для разработки идей был выбран Главный центр управления сетями телекоммуникаций – филиал «Казахтелеком», ответственный за обеспечение стабильной работы всей сети.
Как отметил генеральный директор ГЦУСТ Аскар Есеркегенов, суть проекта в том, чтобы побудить сотрудников более активно участвовать во внедрении корпоративных ценностей и вовлечь сотрудников в развитие компании. 90 человек, объединенных в рабочие группы, на протяжении полугода работали над 30 проектами, поддерживающими одну или несколько ценностей модели CREDO — клиентоориентированность, ответственность за результат, предпринимательский дух, цифровая культура и способность создавать выдающиеся решения.
«Для Казахтелекома» та работа, которую мы проводили на протяжении полугода – это новый виток, ранее не практиковавшийся метод, который принес измеримые результаты. Важно, что сотрудники понимают, что компания должна меняться, в конкурентной среде мы должны быть гибкими, и для этого сотрудники тоже должны принимать участие в изменениях и брать на себя ответственность за результат», — отметил Есеркегенов.
О намерении изменить внутреннюю корпоративную культуру по модели CREDO «Казахтелеком» заявил в апреле текущего года. Эти перемены стали частью трансформации оператора связи по программе «Өрлеу».
Сегодня, по словам управляющего директора по персоналу АО «Казахтелеком» Берика Битабарова, компания переходит от культуры исполнительской дисциплины, которая присуща многим крупным компаниям, к культуре предпринимательства.
«Мы намерены двигаться к культуре достижений, к культуре успешного мышления. Здесь главная цель — это интеграция личных ценностей участников проекта с корпоративными ценностями CREDO», — считает Б. Битабаров, отметив, что это важно еще и потому что, в конечном счете, все эти меры позволят повысить эффективность, а значит и обеспечить лучший сервис для клиентов компании.
К примеру, в рамках одного из проектов CREDO была создана виртуальная лаборатория, где можно эмулировать поведение сети в различных ситуациях. Это оказалось очень удобно для обучения молодых специалистов и в перспективе на базе лаборатории вообще может быть создан полноценный Учебный центр.
Другой интересный проект – это система мониторинга сервисов. По словам директора Единого центра управления сетями АО «Казахтелеком» Александра Никитина, лидера группы сотрудников, работавших над проектом, система позволяет мгновенно реагировать на различные сбои.
«Суть идеи в том, чтобы использовать на нашей сети относительно доступные миниатюрные датчики для измерения скорости передачи данных и других параметров. К примеру, у нас был кейс в Алматы, когда мы узнали о возникшем сбое за 40 минут до того, как позвонил первый пользователь и обратился за техподдержкой. Система, которую мы рассмотрели, не только эффективна, но и на 190 миллионов дешевле аналогов», — отметил А.Никитин.
В целом, экономический эффект от всех разработанных в рамках CREDO проектов по прогнозам может составить свыше 400 млн тенге. Учитывая полученные итоги, «Казахтелеком» планирует транслировать проект и на другие свои филиалы и вполне обоснованно ожидает еще большего эффекта.
Как отметил один из участников группы разработчиков, в компании много талантливых специалистов, которым интересно создавать, созидать и предлагать новые решения, принимать активное участие в их внедрении и если проект CREDO продолжится, то новых идей и решений будет в разы больше.
