Перейти к основному содержанию

bavaria_x6_1200x120.gif


1 просмотр

Big data следит за тобой: как заставить потребителя совершить нужные бизнесу действия?

Управляющий директор ДБ «Альфа-Банк» Максат Нуриденулы поделился с Kursiv.kz своим опытом работы с большими данными

Фото: shutterstock.com

Концепция big data (большие данные) позволяет манипулировать поведением клиента, заставляя его совершать нужные бизнесу действия. Об основных ценностях больших данных и их возможностях рассказал управляющий директор ДБ «Альфа-Банк» Максат Нуриденулы.

– Для начала хотелось бы определиться с терминами. Что такое big data в вашем понимании?

– Глобально, big data – это все окружающие нас данные. Например, информация о том, что вы засмотрелись на рекламный баннер или bluetooth-сигнал ваших умных часов, или «разговор» базовой станции с телефоном. В практической плоскости это то, на чем можно заработать. К примеру, к 2016 году человечество произвело 16 зеттабайт информации. Однако только 1,5% из этого объема люди смогли пустить в дело, тем или иным способом монетизировав информацию. Оставшиеся 98,5% – это пока еще информационный шум, что-то вроде неразработанного нефтеносного слоя. При этом к 2023 году ожидается уже 160 зеттабайт информации.

Поэтому я считаю, что некорректно говорить о big data как о простой базе данных. Нет, большие данные – это история именно про ценность и монетизацию, которая осуществляется через онлайн- или офлайн-каналы. Их можно перечислить: искусственный интеллект, технологии интернета вещей, нейронные сети – все это продукты big data. И, на мой взгляд, говоря о больших данных, нужно рассматривать развитие именно этих направлений и в частности искусственного интеллекта.

IMG-20181128-WA0035.jpg

– Не могли бы вы остановиться на этом подробнее?

– Эксперименты с искусственным интеллектом начались еще в 1970-х годах, когда машину попросили написать текст. Эксперимент удался, но лишь частично, поскольку текст был красивым, но бессмысленным. Сейчас с помощью искусственного интеллекта можно написать картину, которую не отличишь от работы живого автора. Работа ИИ основывается на больших данных, как и десятки других экспериментальных и коммерческих направлений (чат-боты, нейронные сети и другое). Эти направления являются уже работающими или перспективными каналами монетизации больших данных. Потенциал дальнейшего внедрения безграничен.

– Как банкиры используют нейронные сети в своей работе?

– Нейронные сети используются для предиктивного анализа, который позволяет понять следующий шаг человека как потребителя. Для того чтобы ответить на вопрос, во сколько этот покупатель купит килограмм апельсинов в среду, нужно собрать и проанализировать много информации. Выводы можно сделать, автоматически получив данные из легальных источников о поведении того или иного человека в социальных сетях, специфике его карточных платежей, посещениях сайтов и о многом другом. И все это в итоге приводит к тому, что банки теперь могут предсказывать вероятность покупки клиентом того или иного товара. Хочу напомнить, что обрабатывают информацию не люди, а машины, система.

– Приведите примеры.

– Есть интересный кейс, мы исследовали группу клиентов, часто посещающих кофейни. Наши специалисты в автоматическом режиме анализировали их карточные транзакции. Рассматривалась разная информация: в какие кафе они ходят, как далеко от заведения находится их место работы и жительства, каков средний чек, возраст гостей и даже интерьер и кухня заведений. На базе этого мы сделали аналитику, которую предложили кофейням, недавно потерявшим своих клиентов. Мы дали им решение, программу лояльности, которое с высокой долей вероятности вернет клиентов обратно. На big data мы попытались предугадать, в какое время клиент пойдет в кофейню. И за несколько часов до его похода мы отправляли ему сообщение о том, что для него доступно несколько вариантов напитков в разных заведениях, предоставляя ему возможность выбора.

– А в чем выгода для банка?

– Монетизация данных в этом случае предполагает, что это будет повышение программ лояльности для клиента. Мы развиваем бизнес нашего партнера, за этим следует рост транзакций и, соответственно, дополнительный доход для банка. Современные системы по сбору и обработке данных легко могут масштабироваться под любые объемы бизнеса. К примеру, в торговые центры приходят десятки тысяч человек, которых можно распознавать уже на входе по биометрическим данным и, соответственно, управлять всем этим потоком. Это позволяет манипулировать оттоками и новым привлечением покупательского трафика, что в итоге сказывается на повышении среднего чека и в целом на росте бизнеса.

– Кстати, о big data и геоаналитике: работает ли это в Казахстане?

– Да, в Казахстане есть решения. Мы, например, работаем с основными игроками телекоммуникационного рынка и два месяца назад запустили первый коммерческий проект по real-time-маркетингу. Человек, заходящий через свой мобильный телефон на любой сайт, может получать от нас предложения на товары и услуги, находящиеся рядом с пользователем. Интересно наблюдать, когда человек смотрит сайт авто и в этот момент получает предложение о кредите. Людям такой ход нравится, так как это в новинку. Даже несмотря на ощущение, что за ними следят, постепенно клиенты привыкают к этому новому миру.

– А насколько это законно?

– Есть закон о защите персональных данных. Мы никогда не передаем персональные данные наших клиентов третьей стороне. Маркетинговые активности проводятся только с согласия клиентов. Если нет согласия клиента, с нашей стороны нет активности.

– Если заглянуть в будущее, то какими станут банки с дальнейшим развитием big data?

– Сам по себе банкинг как продуктовое явление никуда не денется, а вот классические банки исчезнут. Банков в традиционном понимании не будет, их заменят «сервисные агрегаторы», как я их называю, они будут управлять спросом и его удовлетворением на одной площадке. Банк будущего – это многоуровневые B2B- и B2C-системы, где сойдутся капитал, передовая научная мысль, банковская компетенция, транзакционный финтех и клиенты. Заря глобальной финансовой трансформации уже видна и в Казахстане. Посмотрите на наш банковский рынок: малый и средний бизнес сегодня формирует серьезную бизнес-повестку в среде банкиров.

– Что мешает банкам уже сейчас начать работать с большими данными?

– Любому бизнесу для развития нужны инвестиции, время и компетенции. У кого-то нет одного компонента из этого набора, у кого-то всего набора, а кто-то до сих пор считает, что большие данные – это лишь модная фишка на сезон. Признанный факт: big data – это не только прямая монетизация через стимулирование клиентов на покупку, но и внутренняя аналитика для построения цифрового банка на базе клиентского опыта. Кроме того, в Казахстане, как, впрочем, и в целом в СНГ, не хватает кадров. Конечно, есть отдельные курсы, тренинги, семинары по data-science, но высокого уровня компетенций крайне мало. Существующие специалисты, понятное дело, востребованы и высокооплачиваемы. Очевидно, что data-science – это одна из профессий будущего, поэтому мы уже сейчас готовим для себя молодых специалистов.
 


2003 просмотра

Как 5G изменит современный мир

Новая беспроводная технология позволит подключить к интернету практически все. В перспективе это изменит давно привычные вещи, пишет The Wall Street Journal

Фото: Shutterstock

Доступные сегодня беспроводные технологии сделали возможным появление множества мобильных приложений, превративших смартфоны в главный инструмент электронной коммерции, коммуникаций с другими людьми и поиска нужной информации.

Следующее поколение беспроводной связи - 5G может придать мобильной индустрии еще больший импульс, поскольку эта технология способна воплотить в жизнь концепцию «Интернета вещей» и «оживить» не только смартфоны, но и любую другую электронную технику.

К примеру, промышленные производственные линии, смогут получать команды не по проводам, а по «воздуху»; беспилотные автомобили смогут в режиме реального времени получать максимально подробную информацию о дорожных условиях; зрители спортивных трансляций, увидят игру под самыми разными углами и получат ее полную статистику, а носимые устройства помогут лучше контролировать физическое состояние пациента, передавая данные напрямую врачам.

Это сценарий развития лишь малой части событий, которые могут произойти по мере того, как операторы связи будут внедрять 5G и выходить за пределы перенасыщенного в развитых странах рынка мобильных устройств. Всего можно выделить шесть отраслей, где новая технология станет причиной значительных перемен. Однако это потребует времени и решения ряда проблем.

Большие возможности для производств

Уже более века производственные предприятия полагаются на проводное соединение - и на то есть весьма веские причины. Прежние беспроводные технологии были не способны обеспечить должной надежности, а это могло привести к некорректной работе оборудования, простоям, финансовым потерям и возможным опасным последствиям.

Но сегодня специалисты по беспроводным технологиям считают, что 5G может сократить время задержки, т.е. время, которое требуется машинам, чтобы принять сигнал и ответить на него, настолько, что это изменит привычное представление о беспроводном соединении. Высокая скорость и надежность передачи данных позволит промышленным роботам без задержек принимать по беспроводной связи инструкции или обновленные данные по продуктам, т.е. они смогут работать беспрерывно. Кроме того, такие роботы будут мобильными, и не будут зависеть от подключения к источнику питания.

«Это своего рода Святой Грааль в сфере автоматизации производства, поскольку здесь нет статично установленного оборудования», - говорит Герхард Феттвайс, эксперт по мобильный связи из Дрезденского технического университета.

В 2018 году немецкий оператор сотовой связи Deutsche Telekom запустил пилотный проект по исследованию влияния улучшенной беспроводной связи на работу заводского оборудования. По словам представителя компании, изначально программа разрабатывалась под сети 4G, однако она будет модифицирована под 5G, как только этот стандарт связи станет доступен.

Как считает аналитик Четан Шарма, пока наибольший интерес к развитию производства с помощью 5G демонстрируют компании из Германии и Китая. При этом он прогнозирует, что интерес к этой технологии со стороны производителей будет расти по мере того, как они начнут получать все больше заказов, справиться с которыми имеющимися силами будет просто невозможно.

Впрочем, такие медленно растущие производства, как предприятия по производству металлических изделий или бумажное производство, скорее всего, не станут внедрять беспроводные технологии сразу во всех элементах производственного процесса. По мнению эксперта это может быть связано с нежеланием собственников бизнеса тратиться на модернизацию и приобретение роботов.

Чтобы на предприятиях появилось беспроводное оборудование стандарта 5G, сначала должно быть создана соответствующая инфраструктура, а это может занять не один год. «Изменение производственного процесса требует определенности», - отмечает Четан Шарма.

Автомобили станут умнее

В скором будущем автомобили будут оснащаться модемами 5G, считают эксперты. Однако как именно будет выглядеть следующее поколение подключенных к Интернету автомобилей - вопрос спорный.

По мнению ряда крупных компаний, картина будет футуристическая – автомобили будут беспилотными, в реальном времени получая информацию о дорожном движении и подстерегающих опасностях, и своевременно реагируют на них. Такое видение основано на известных преимуществах сетей 5G, а именно способности управлять множеством одновременных подключений, позволяя сенсорам в автомобилях и на улицах обеспечивать бесперебойную передачу данных.

Не обошлось и без скептицизма, некоторые считают, что телекоммуникационные компании возлагают на 5G неоправданно высокие надежды. В первую очередь это касается транспортных средств, поскольку новая технология, как и предыдущие стандарты связи, не застрахована от отказов. При этом даже в городах потребуются годы, чтобы обеспечить повсеместное покрытие 5G.

«Никто в здравом уме не позволит автомобилю без водителя зависеть от беспроводной сети, особенно в таких важных моментах, как торможение и рулевое управление», - говорит Крейг Моффетт, аналитик исследовательской компании Moffett Nathanson. По его словам, надежная работа сетей 5G «потребует повсеместного покрытия, которое мы вряд ли увидим в течение ближайших десятилетий».

Некоторые компании предлагают более ограниченное использование сетей 5G в сфере транспорта, по крайней мере, на начальном этапе. К примеру, в компании AT&T считают, что небольшие зоны 5G, покрывающие один район, могут обеспечить хорошие возможности для развлечения пассажиров, позволяя им загружать видео и игры, пока они проезжают через этот район.

При этом еще в прошлом году глава компании AT&T Джон Донован говорил о том, что вероятнее всего «первые сети 5G появятся вокруг студенческих городков».

Представитель AT&T также сообщил, что компания совместно со своими партнерами разрабатывает технологию, которая позволит автомобилям обмениваться информацией друг с другом и с придорожными станциями техобслуживания в зонах, где нет сотовой связи. В случае ДТП или других происшествий, это позволит оперативно связаться с экстренными службами.

Совершенно новый взгляд на спорт

Во время Зимних Олимпийских игр 2018 в южнокорейском Пхенчхане, местный телекоммуникационный гигант KT Corporation на всех спортивных объектах олимпиады обеспечил работу 5G, предложив зрителям самим выбрать угол, с которого они хотели бы смотреть состязание. Например, глазами самих спортсменов.

По сути, это была демонстрация того, как с помощью технологии 5G профессиональные спортивные организации планируют изменить спортивные трансляции. Используя возможности 5G, они смогут предложить зрителям различных спортивных мероприятий те же возможности, что были у зрителей зимних олимпийских игр в Корее. Для этого используется множество камер и датчиков, установленных на спортивных площадках, для того чтобы фанаты могли выбрать подходящий ракурс для просмотра спортивных соревнований.

«Вы в буквальном смысле сможете почувствовать себя Леброном Джеймсом, когда он пробегает свою дистанцию», - говорит Роджер Энтнер, руководитель фирмы Recon Analytics Inc., занимающейся исследованиями в области беспроводных технологий.    

Однако выбор ракурса обзора игрового поля не единственное преимущество, которое получит зритель. Наличие датчиков позволит собирать максимальный объем статистики о ходе самой игры.

В качестве эксперимента в январе 2019 года корпорация Intel разместила на шайбах и игроках благотворительного Матча всех звезд Национальной хоккейной лиги специальные сенсоры. С их помощью зрители смогли просматривать на своих телефонах множество новых статистических данных, например, силу удара по шайбе и скорость передвижения хоккеистов. Пока это только демонстрация новых возможностей, однако, после внедрения 5G любой спортивный фанат сможет в реальном времени видеть дополнительную статистику игры на своем смартфоне либо на экране телевизора.

Более захватывающие фильмы и игры

Голливудские студии и разработчики видеоигр намерены использовать высокую скорость и минимальную задержку сигнала 5G для того, чтобы подарить своим зрителям гораздо более захватывающий опыт – неважно смотрят ли они фильм по телевизору или на смартфоне с гарнитурой.

«Теперь вы сможете больше, чем просто сидеть и смотреть телевизор, вы будете проживать жизнь в виртуальном мире. Люди смогут быть, где угодно, включая воображаемые миры», - говорит Рон Йекутиэль, генеральный директор видеоплатформы Kaltura.

Студии уже протестировали приложения, которые позволяют почувствовать, что может принести будущее с технологиями 5G. Теперь они пытаются выяснить, какой контент и цены получат наилучший отклик у зрителей.

К примеру, в 2016 году в преддверии премьеры фильма «Марсианин» студии Twentieth Century Fox каждый желающий мог за $20 почувствовать себя героем Мэтта Дэймона, перемещаясь по Марсу при помощи очков виртуальной реальности. Однако в итоге отзывы были не однозначными.

По словам Роберта Пауэрса, исполнительного директора компании Fox Innovation Lab, оптимальный для потребителя ценовой диапазон для опыта виртуальной реальности, колеблется от $8 до $15. Сегодня компания Fox также работает над внедрением дополненной и смешанной реальности, где компьютерная графика накладывается на реальные изображения, и 5G может ускорить внедрение этих технологий.

Так, прошлым летом лаборатория разработала игру со смешанной реальностью, где  человек при помощи смартфона или других мобильных устройств, мог пройти квест в любом общественном месте, которое выступало как тематический парк. Во время перемещения игрок следовал подсказкам и видел наложенные на реальность фигуры, которые могли перемещаться и взаимодействовать с пользователем.

Новый уровень взаимоотношений между врачом и пациентом

В ближайшие годы технология 5G позволит врачам лучше взаимодействовать со своими пациентами при помощи новых средств телемедицины, таких как видеоконференции с высоким качеством изображения и звука и виртуальная реальность, говорит Сандра Ривера, генеральный менеджер группы сетевых платформ Intel.

Некоторые считают, что новые сети 5G откроют для медицины еще больше возможностей. Например, хирург сможет провести операцию, находясь на расстоянии в тысячи километров от пациента используя специальное оборудование с дистанционным управлением. Впрочем, наибольшее количество перемен, хотя и менее грандиозных, уже в ближайшем будущем произойдет в сфере персонализированного ухода за пациентами.

Например, терапевт, который дистанционно лечит ребенка с аутизмом, может использовать гарнитуру виртуальной реальности, чтобы видеть реакции лица и тела пациента более четко, чем это позволяют сегодняшние видеозвонки на смартфонах. В то же время ученые из Колумбийского университета работают над виртуальной физиотерапией, которая станет возможной благодаря малой задержке сигнала в стандарте 5G. Идея заключается в том, что пациент при помощи гарнитуры виртуальной реальности перемещает регуляторы, манипулируя, таким образом, цифровыми версиями физических объектов, например, мяча, осуществляя те же движения, что и во время сеанса традиционной терапии.

Подключенные к сетям 5G новые сенсоры и другие переносные устройства для сбора данных, также помогут выявлять отклонения, корректировать дозировку лекарств или иных терапевтических действий без необходимости посещения врача. Пациенты смогут носить датчики, которые контролируют их активность, уровень стресса и сахара в крови, и эти данные будет получать их врач, отмечает Сандра Ривера.

В дальнейшем более высокая скорость 5G, минимальные задержки и расширенная пропускная способность позволят внедрить еще более весомые изменения. К примеру, сотрудники скорой помощи смогут в режиме реального времени получать указания от специально-обученного врача с использованием камер высокой четкости и виртуальной реальности.

Новые возможности в сфере безопасности

Всевозможные камеры и сенсоры сегодня есть во всех оживленных уголках мира, и работают они вполне успешно даже без технологии 5G. Однако результаты эксперимента, который провела компания Verizon Communications в своем испытательном центре в Хьюстоне, позволили увидеть то, как будет выглядеть мир, когда более быстрый стандарт беспроводной связи станет обычным явлением.

Эксперимент показал, что камеры и датчики, усовершенствованные до технологии 5G, позволяют полиции намного быстрее сканировать скопления людей в поисках подозреваемых, сверяя полученную с камер информацию со своей базой данных. Кроме того, эта технология также может помочь магазинам более точно отслеживать перемещения своих клиентов, адаптируя в дальнейшем свои продажи к поведению людей.

Суть технологии разработанной инженерами Verizon заключается в том, что специальное программное обеспечение позволяет компьютерам обрабатывать изображения вблизи вышек сотовой связи, не отправляя их в центр обработки данных, который находится где-то за сотни километров.

Во время теста использовались два преимущества технологии 5G. Так, расширенная пропускная способность сделала возможным передачу изображений с камер по беспроводной сети в исходном высоком качестве. С другой стороны минимальные задержки позволили компьютерам обрабатывать изображения вблизи места их съемки, быстро идентифицируя людей и объекты. По данным Verizon обработка изображений на месте позволила находить подходящие данные в два раза быстрее, чем это было бы сделано при помощи обычных методов.

По словам Адама Коеппе, старшего вице-президента Verizon по оптимизации сетевого планирования, правоохранительные органы часто просят о возможности более эффективного использования данных с камер наблюдения. Кроме того, подобные технологии могут быть использованы в розничной торговле для отслеживания перемещений пешеходов.

«Этот тип технологий не является чем-то новым, вопрос лишь в том, как внедрить его в мобильную среду», - говорит он.

Перевод с английского языка осуществлен редакцией Kursiv.kz

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

Вопрос дня

Архив опросов

Министр образования и науки Куляш Шамшидинова считает, что выпускные вечера школьников не должны выходить за территории школ и уж тем более, превращаться в состязания дорогих нарядов и пышных застолий. Согласны ли вы с ее мнением?

Варианты

Цифра дня

900 000
тенге
примерная сумма каждого потребительского кредита казахстанцев

Цитата дня

В эти дни я получаю много писем от наших граждан, для которых оказалось неожиданным мое решение остановить свои полномочия. Некоторые сожалеют о моем решении. Даже получаю письма с предложением идти на новые выборы. Я благодарю за такое отношение и благодарен за доброе ко мне отношение, хочу низко поклониться и поблагодарить всех сограждан за такую любовь и такое отношение!

Нурсултан Назарбаев
экс-президент Республики Казахстан

Спецпроекты

Биржевой навигатор от Freedom Finance

Биржевой навигатор от Freedom Finance


KAZATOMPROM - IPO уранового гиганта
Новый Курс - все о мире инвестиций

Новый Курс - все о мире инвестиций
Новый Курс - все о мире инвестиций

Home Credit Bank

Home Credit Bank