10217 просмотров
10217 просмотров

Мобильные приложения станут трендом страхового сектора

Страховые компании активно развивают мобильные приложения

Мобильные приложения станут трендом страхового сектора

Мобильные приложения станут трендом страхового сектора

Страховые компании активно развивают мобильные приложения. Представители сектора убеждены: распространение и развитие страховых услуг через интернет уже стало неизбежной реальностью во всем мире и набирает обороты в Казахстане. Однако и здесь пока еще существуют некоторые законодательные препоны.

По мнению исполнительного директора страховой компании «Евразия» (СК «Евразия») Шакира Иминова, страховым компаниям уже давно пора заняться интернет-каналами коммуникаций с клиентами, ведь это повлияет не только на увеличение клиентской заинтересованности, но также и на рейтинги страховщиков. «Если в прошлые годы общение сводилось к личным контактам в офисе страховщика или агента, а также к утомительному ожиданию ответа горячей линии, то сегодня сервис должен улучшиться. Однозначно, рейтинги страховых компаний от этого только выиграют, а показатели клиентской активности – вырастут», – отметил он.

Г-н Иминов рассказал, что на страховом рынке Казахстана есть ряд заметных новых тенденций, которые можно будет воплотить в ближайшее время. «На наш взгляд, будет происходить перераспределение рынка в сторону страхования в интернете и существенная доля продаж, безусловно, окажется в онлайн. Вполне вероятно, что в течение пяти-семи лет наш рынок придет к тому, что мы наблюдаем на Западе», – считает страховщик.

Онлайн не просто открывался

Председатель правления страховой компании «Коммеск-Өмір» (СК «Коммеск-Өмір») Олег Ханин поделился, что в настоящее время специалисты компании занимаются разработкой концепции мобильного приложения для страховых услуг на основе анализа потребностей клиента и конкурентных условий. «Мобильные сервисы среди страховщиков – это относительно новый канал коммуникаций и только набирают обороты. Преимущества – в привлечении новой, более молодой аудитории, возможность общения страхователя со страховщиком в режиме онлайн», – поясняет он.

В то же время в СК «Евразия» добавляют, что мобильные приложения становятся настоящим трендом страховой индустрии, однако на этом пути все еще остаются преграды, препятствующие развитию электронной коммерции в Казахстане, среди которых – недоверие граждан к интернету и к электронным платежам. «Страховые компании понимают всю сложность задачи по онлайновому завоеванию клиентов, поэтому не очень спешат тратить на это деньги», – считают г-н Иминов.

В «Коммеск-Өмір» добавляют, что клиенты старшей возрастной группы в большинстве своем по-прежнему больше доверяют не электронной коммерции, а живому общению. К этому можно прибавить и то, что страхование – это сложный финансовый продукт, в котором разобраться самостоятельно бывает достаточно трудно.

В страховой компании «Казахмыс» (СК «Казахмыс») отмечают, что онлайн-страхование скорее является новым способом страхования, нежели его видом. Ведь основное отличие заключается в том, что страховку можно приобрести на сайте страховщика или по телефону, не выезжая в офис страховой компании и не встречаясь со страховыми агентами. Электронный полис считается абсолютным аналогом бумажного. Он имеет точно такую же юридическую силу и может предъявляться при наступлении страхового случая компании-страховщику, пояснили в СК «Казахмыс».

Однако не все так просто. Согласно законодательству РК полис страхования необходимо иметь на бумажном носителе с печатью. А также для проверки подлинности полисов на дорогах предусматривается интеграция единой страховой базы и базы данных административной полиции и судебных органов. «К сожалению, на данном этапе все зависит только от внесения изменений в законодательство, а именно от отмены требования по наличию бумажного полиса и решение вопросов, связанных с использованием электронной цифровой подписи», – отметили в компании.

Практичные идеи будущего

Расширение розничного бизнеса, внедрение новых продуктов и усиление конкуренции на рынке страховых услуг должны усилить деятельность страховых компаний по повышению эффективности работы, полагают в СК «Евразия». И эту работу нужно начинать с персонала, например оснастить страховых агентов коммуникаторами, использующими новейшие мобильные технологии, таким образом переместить тарификатор в электронную среду, считает страховщик. Кроме этого, во всему миру страховыми компаниями уже активно используются мобильные сервисы, которые только начинают развиваться в Казахстане.

«Распространение интернет-эквайринга в Казахстане напрямую связано с покрытием территории страны интернетом, вовлеченностью целевой аудитории в интернет-коммуникации, а в удаленных продажах оплата по интернету становится не просто полезной, а абсолютно незаменимой», – отметил г-н Иминов.

Он пояснил, что внедрение мобильных систем в любом бизнесе ориентировано на увеличение прибыли компаний путем развития продаж. «Учитывая международный опыт наших коллег, можно без ложной скромности утверждать, что такая реализованная модель относится к лучшим бизнес-практикам для страхового рынка», – подчеркнул страховщик.

По предварительным оценкам, снижение объема бумажной работы и сокращение визитов агентов в офис позволит повысить эффективность агентской сети и увеличить продажи на 15–20%. Идея страховщика в том, чтобы агенты занимались только продажами.

«Развитие онлайн-страхования и внедрение электронных продаж страховых полисов по обязательным классам страхования будет ожидаемой инновацией в страховой отрасли, тем более что это предусмотрено Концепцией развития финансового сектора Республики Казахстан до 2030 года», – отметил г-н Ханин.

Он полагает, что развитие онлайн-страхования сократит издержки страховых компаний, связанные с изготовлением, хранением, учетом бланков, отправкой их в регионы и так далее, и даст дополнительный сервис клиентам. »Для страхователей это прежде всего экономия времени, поскольку они получат возможность заключить договор страхования онлайн через интернет, не выходя из дома и не прибегая к услугам посредников, а также упрощение процесса страхования и универсальность способов оплаты», – считает он. Преимущества внедрения электронных полисов для клиента – это приобретения полиса страхования в любое время и в любом месте, кроме того – по меньшей стоимости, за счет уменьшения затрат страховщиков на типографскую печать полисов и содержание штата агентов, а также оплаты посреднических услуг, добавили в СК «Казахмыс».

К слову, в СК «Казахмыс» рассказали, что электронная коммерция в Казахстане в 2015 году увеличилась на 37% по сравнению с предыдущим годом. Среднее количество установок одного приложений превышает 15 тыс. Количество активных пользователей мобильных приложений превышает миллион человек. На сегодняшний день эффективно развиваются в данном направлении казахстанские банки и авиаперевозчики, с помощью внедрения интернет-банкинга и продажи авиабилетов онлайн.

Г-н Ханин рассказал, что СК «Коммеск-Өмір» четыре года назад стала одной из первых компаний, которые внедрили на своем корпоративном сайте систему e-pay, посредством которой круглосуточно можно быстро осуществить оплату страховых продуктов при поддержке call-центра. Также в 2014 году был запущен сайт и интернет-магазин, который в режиме онлайн предлагает услуги по обязательному страхованию ГПО ВТС, автокаско, страхованию имущества, медицинскому страхованию, страхованию от несчастных случаев и выезжающих за рубеж и другое. Сервисы позволяют клиентам в режиме онлайн получить необходимую услугу в полном объеме, включая оформление договора, после чего документы будут доставлены офицерами компании.

«На 2016 год развитие мобильных услуг является для нас приоритетной задачей. Это позволит нашим клиентам расчитать и заказать/продлить полис страхования в любое удобное для них время, быть в курсе всех акций компании и получать информацию о выплатах. Пользователи операционных систем Android и iOS будут иметь возможность использовать мобильное приложение с системой геолокации для осуществления многих полезных функций, таких как оперативная передача фото с места ДТП и вызов аварийного комиссара, а также многое другое. Оплата услуг будет осуществляться с помощью электронного кошелька Qiwi и системы онлайн-оплаты электронными карточками e-pay», – рассказал начальник отдела маркетинга и стратегического развития СК «Казахмыс» Арайлым Алшинбаева.

Необходимость инвестирования

Страховая компания «Салем» (СК «Салем»), помимо развития мобильных приложений для оказания страховых и прочих услуг, планирует также развивать информационные услуги через мобильные приложения, об этом рассказал финансовый директор СК «Салем» Азамат Керимбаев.


Кроме этого, компания планирует инвестировать в проекты по развитию онлайн-продаж около 5 млн тенге. В скором времени в интернет-магазине страховой компании будут доступны удобные онлайн-сервисы, включая возможность оплаты услуг через интернет.

Специалист находит, что страховому сектору важно развиваться в направлении интернет-продаж. «В 2016 году планируется внедрение электронных полисов. Поэтому в крупных городах Казахстана, где население готово покупать товары и услуги в интернете, будет
спрос на страхование через интернет. Касательно операционных издержек – здесь нет явной экономии. Для развития интернет продаж, компания должна инвестировать средства в проект», – пояснил г-н Керимбаев.

Он добавил, что страховые услуги в интернете должны сопровождаться другими услугами, и не только связанными со страхованием, поскольку само страхование интересно для клиента лишь один раз в год.

«Прямая связь с клиентом через его смартфон или планшет и возможность общения со страхователем в режиме онлайн – мечта каждой страховой компании. Если говорить глобально, то вряд ли эта идея кардинально изменит страховой рынок Казахстана, но, безусловно, сможет добавить ему привлекательности и удобства для потребителей», – заключили в СК "Евразии".


Читайте "Курсив" там, где вам удобно. Самые актуальные новости из делового мира в Facebook и Telegram

kursiv_in_telegram.JPG


Материалы по теме


Читайте в этой рубрике

 

#Коронавирус в Казахстане

Читайте нас в TELEGRAM | https://t.me/kursivkz

kursiv_instagram.gif

Акции и индексы

ИНДЕКС S&P 500
     
 
АКЦИИ
FREEDOM HOLDING CORP
     

Читайте свежий номер

rgo